Existuje mnoho stylů řízení, které můžete sledovat v závislosti na situaci, ale existují některé klíčové strategie, které zůstanou pravdivé, bez ohledu na váš styl, pokud jde o řešení konfliktů na pracovišti.
Scénáře se mohou pohybovat od překročení hranic popisu práce po manipulaci, osobní vendety, falešné předpoklady a očekávání a dokonce i diskriminaci. S různou intenzitou mohou být konflikty stejně snadno vyřešitelné jako vyhození svíčky, ale pokud zůstanou bez dozoru a nekontrolované, mohou vést k požáru, který spálí celé vaše podnikání.
Když zjistíte, že řešíte problém, který je na nastavené trajektorii, aby se stal plně rozvinutým konfliktem, pomohou tyto strategie zvládnout situaci s nejmenším rozrušením společnosti. Cílem těchto strategií, které jsou otevřené interpretaci a přizpůsobitelné vašemu stylu, je vést vás výzvou, která předvede vaše vůdčí vlastnosti - nebo jejich nedostatek.
1. Nevyhýbejte se tomu
Nesnáším, že vám to zlomím, ale vyhnout se problému nevyvolá to. Naopak, pokud to necháte vařit, bez ohledu na to, na jaké úrovni, přijde čas, kdy se eskaluje do bodu, kdy se nevrátí. Spíše než doufat, že to projde, čím dříve se s tím vypořádáte, tím menší bude potenciální poškození. Řešení problému brzy také pomůže vyhnout se zášťům a nepříjemnému pracovnímu prostředí v celé společnosti. Zaměřte se na situaci na zdraví a produktivně, a co je nejdůležitější, s nejmenšími oběťmi.
2. Poslouchejte aktivně na obě strany
Všichni jsme byli v situacích, kdy posloucháme odpovědi, spíše než posloucháme řešení. Naslouchání oběma stranám argumentu klidným a shromážděným způsobem vám pomůže nejen shromažďovat informace o dané záležitosti, ale také odhalí hodně o zúčastněných stranách. Abychom byli připraveni tento problém vyřešit, musíte se podívat na několik klíčových bodů. Aktivní poslech na obou stranách vám pomůže určit faktory, jako je důvod, proč tento konflikt vznikl, a základní důvody této situace.
3. Určení a odstranění kořenové příčiny
Jakmile pochopíte důvod, proč se konflikt eskaloval do bodu, kdy je třeba podniknout kroky, bude také působit jako vodicí ruka při jeho řešení. Je to otázka nejasných rolí a pracovních povinností? Potom problém spočívá v organizační struktuře a lze jej snadno vyřešit odstraněním hry viny od zúčastněných stran a je třeba ji organizačně řešit. Možná problém spočívá v konkrétním zaměstnanci a jeho postoji, což zase ukazuje, že opatření, která je třeba podniknout, musí řešit zaměstnance a jejich chování.
4. Seznamte se tváří v tvář se všemi zúčastněnými stranami
Pokud je to možné, uspořádejte osobní setkání se všemi zúčastněnými stranami, abyste konflikt vyřešili. Technologie může být vaším přítelem v jiných případech, ale vytvoření bezpečného prostředí, ve kterém obě strany dostanou příležitost mluvit volně, pomůže odstranit nesprávné komunikace a nedorozumění, které vyplývají z vlákna e-mailu. Když se však napětí zvyšuje, nemějte setkání osobně, protože nechcete být chyceni uprostřed skutečného boje.
5. Pokyny pro nabídku
Řešení konfliktů na pracovišti neznamená pouze narušení pracovního postupu. Následky mohou zůstat po dlouhou dobu, pokud nejsou rychle a profesionálně vyřešeny. Jako člen personálního oddělení budete muset poskytnout návod k řešení konfliktu bez zbytků nespravedlivosti, zvýhodňování nebo odmítnutí. Jakmile je stanovena základní příčina, jsou při řešení konfliktu a návratu zdravého pracovního prostředí nezbytné vaše dovednosti v oblasti vedení a řízení.
6. Považujte to za příležitost pro růst
I když je konflikt nežádoucí a rušivý, má příležitost stát se základem růstu a vývoje. Protože konflikt někdy vzniká z provozních nebo organizačních problémů, konflikt nabízí výraznou perspektivu při identifikaci problémů a jedinečnou příležitost je řešit. V neustále se vyvíjejícím digitálním světě lze na konflikt pohlížet jako na signál, že změna je nezbytná a vítaná, aby se společnost mohla pohnout kupředu a zlepšovat.
7. Reagujte - nereagujte
Často se ocitáme v reakci na problém, někdy i instinktivně, že se mu nepodaří vyřešit, nebo dokonce učinit to ještě naléhavějším. Řešení konfliktu by nemělo být o reakci na něj, ale spíše o reakci organizovaným a soustředěným způsobem, který pomůže vyřešit jej, spíše než házet palivo do ohně. I když se každý styl řízení může lišit, reakce na situace v nestabilních časech povede pouze k tomu, že se situace vymkne kontrole. Navíc, pokud jste reaktivní správce, může tato chyba zabezpečení v budoucnu způsobit další problémy, pokud bude zneužita.
8. Identifikujte překážky, které brání míru na pracovišti
Bariéry, jako jsou pohlaví, věk, kulturní dědictví a osobní historie, které jsou jinak přehlíženy, se v době konfliktu intenzivně zaměřují. Ve stejné poznámce získáte v obtížných dobách jasnější pohled na povahu člověka. I když to není hlavní příčina problému, diskriminace a neúcta představují významný problém, kterému čelí pracoviště, a neměla by být stanovena ani tolerance.
9. Komunikujte s týmem
Konflikt může vždy ovlivnit pracovní sílu mimo konfliktní strany. Dopad může narušit i ty nejstabilnější pracovní prostředí a vícesměrná komunikace je zásadní pro kontinuitu a prosperitu pracoviště. Zatímco řešení konfliktu samo o sobě by nemělo být ústředním bodem, manažer musí zajistit, aby neexistovaly žádné trvalé účinky a aby firemní kultura a hodnoty byly chápány, respektovány a dodržovány. Kromě toho by měly být všechny obavy nebo rozrušení odstraněny, aby se pracovní nastavení vrátilo na požadovanou úroveň a operace optimálně pokračovaly.
To, jak spravujete svůj tým nebo pracovní sílu nebo jak podnikáte, je zcela na vás a odráží to váš osobní styl řízení. Zohlednění výše uvedených strategií však může být úspornou milostí bez ohledu na to, v jakém konfliktu. Stejně jako v každé situaci je respekt získáván a to, jak zvládáte konflikty, vám nejenže přinese body s vašimi zaměstnanci, ale také s vyšším vedením.
Jak ostřílení manažeři, tak noví stoupenci, musí prokázat emoční a profesionální vyspělost, která jim umožní zvládnout obtížné situace se správným přístupem a přístupem, a odliší je od nevhodných manažerů s despotickými tendencemi.
„S hlavami!“ mentalita možná pracovala na vštěpování strachu ve svých předmětech, ale Královna srdcí z Alenky v říši divů pravděpodobně není mentorem, kterého chcete mít jako manažera. Navíc její manžel prominul většinu odsouzených osob za zády, takže to stejně bylo pro nic za nic.
Museli jste se vypořádat s konfliktem na pracovišti? Těšíme se, až se o tom dozvíte a jak jste se s ním vypořádali v sekci komentářů níže.
