10 Příklady poskytování konstruktivní zpětné vazby zaměstnancům

Konstruktivní zpětná vazba je nezbytná, aby nám pomohla růst a rozvíjet se v našem osobním a profesním životě. Ale když jste ten, kdo kritiku kritizuje, může to být strašně špatné, pokud si nejste opatrní.

Dalo by se skončit demotivací osoby na přijímajícím konci a přimět je, aby se cítili horší než předtím. A nechcete donutit členy svého týmu, aby nyní opustili svou práci, že?

Abychom vám mohli účinně poskytnout konstruktivní zpětnou vazbu - ať už je to během kontroly výkonu nebo kvůli nedávným událostem - následujících 10 příkladů může být přizpůsobeno každému scénáři, ve kterém se můžete nacházet.

1. Zpětná vazba založená na řešení

Všechno je dobré a dobré říci lidem, že nedělají dobrou práci, ale ve skutečnosti řešíte problém - nebo je prostě jen zabíjíte?

Pokud tomu tak je, nenabízíte žádnou skutečnou podstatu vaší kritice a rozhodně klepete na důvěru svého zaměstnance.

Pokud například někdo z vaší společnosti napsal špatnou odpověď na velmi důležitého klienta, jednoduše jim neříkejte, že to nebylo dost dobré. Místo toho poskytněte spolehlivé rady, které jim pomohou vyhnout se opakování stejné chyby v budoucnosti:

"Navzdory vašemu úsilí tato odpověď vyžaduje určité přepracování." Měli byste se ujistit, že existuje přátelštější tón a že poskytujete podrobné vysvětlení, proč nemůžeme nabídnout prvotřídní kulinářský zážitek. To, co jste napsali, je vágní. Dejte něco dohromady a pošlete mi jej, abychom to mohli projít společně, než ho předáte klientovi. “

2. Zpětná vazba výkonu úlohy

Zpětná vazba týkající se výkonu je jedním z nejdůležitějších témat, se kterými se zaměstnancem diskutuje. To je místo, kde můžete své pracovníky skutečně motivovat k tomu, aby více dosáhli, nebo jim dali najevo, že nesplňují všechna očekávání.

Řekněme, že zaměstnanec nesplňuje své cíle za měsíc. Namísto použití strašidelné taktiky, jako například: „Pokud nesplníte cíle příštího měsíce, budete vyhozeni“ (což je pouze vypne), řekněte něco jako: „Vidím, že nejste dosažení vašich cílů. Existuje důvod, proč? Chtěli byste, aby další školení proběhlo něco, co by vám možná chybělo? “

Tím, že členovi vašeho týmu ukážete, že se o jeho postup skutečně zajímáte, bude více nakloněn tvrdší práci a lepšímu výkonu než dříve.

3. Podpora zpětné vazby

Povzbuzující komentáře mohou dát zaměstnancům dobrou podporu důvěry a mohou zvýšit morálku týmu. Pokud máte pocit, že někdo odvádí dobrou práci, nečekejte, až jim jejich recenze dá vědět. Místo toho to udělejte, když je ve vaší mysli čerstvé, aby váš zaměstnanec věděl, že jsou oceněny.

Pokud například člen týmu převzal iniciativu a vedl celý projekt, mohl byste například říci: „Jsem opravdu ohromen tím, jak jste vedli projekt XYZ - pracovní role, které jste delegovali na každého, byly přesné a dobře využily všech dovednosti. Pokračuj v dobré práci!'

4. Zpětná vazba chování

Když zaměstnanec začne jednat a obecně má špatný přístup, musí o tom být informován. Způsob, jakým poskytujete tyto informace, je však rozhodující - nechcete, aby si udržovali záda a byli ještě defenzivnější. Co chcete udělat, je pokusit se špatné chování odstranit.

Řekněme, že jste si všimli, že se člen vašeho týmu přichází na klienta. Je to samozřejmě nepřijatelné, ale křik na ně vás nikam nedostane.

Místo toho zkuste použít tento přístup: „Všiml jsem si, že jsi jednoho dne praštil u klienta. Ačkoli to může být opravdu obtížné, když jednáte s naštvaným klientem, musíte si uvědomit, že klient vždy přichází na prvním místě. Měli bychom uspořádat schůzku, kde můžeme projít různými scénáři, kterým můžete čelit, abyste byli lépe připraveni na to, jak s nimi příště zacházet? “

5. Zpětná vazba k celému týmu

Někdy je snazší se zaměřit na situaci, než na lidi, kterých se to týká. V takových případech byste měli svoji konstruktivní kritiku adresovat celému týmu (bez použití prstů) a ukázat, jak akce ovlivnily celý tým.

Řekněme například, že několik členů týmu při dokončování své části projektu zpoždělo, a v důsledku toho se celkový výsledek zpozdil. Možná všichni pracovali na tabulce, před aktualizací sezóny aktualizovali kontaktní informace pro určité služby. Protože však několik zaměstnanců neplnilo svou roli, sezóna je již započata a stále nemáte správné informace, které by všem pracovníkům usnadnily práci.

V tomto případě byste měli situaci vyjádřit celému týmu a vysvětlit, kde je problém a jak by, kdyby všichni spolupracovali, mohli dosáhnout lepších výsledků.

6. Zpětná vazba z kariéry

Konstruktivní zpětná vazba nemusí být nutně negativní. Pokud váš zaměstnanec vykonává dobrou práci, ujistěte se, že poukazujete na jejich pozitiva a jak by měli pokračovat v růstu a rozvoji.

Pokud například Jane odvedla skvělou práci při pomáhání novým začátečníkům, můžete říct něco jako: „Jane, vidím ve vás velké vůdčí schopnosti - vyčlenili jste čas na trénink a pomoc novým začátečníkům, když jste to udělali“ nemusím. Už jste někdy uvažovali o přechodu na vyšší pozici? “

7. Zpětná vazba týkající se dovedností

Nikdo není dokonalý a všichni máme oblasti, ve kterých se můžeme během naší kariéry zlepšit. Jsou však časy, kdy to zaměstnanci nemusí rozpoznat, a možná na ně budete muset upozornit. To samozřejmě neznamená poukazovat na jejich nedostatky, ale spíše jim ukázat, jak jste ochotni jim pomoci růst.

Pokud například zaměstnanec postrádá pozornost například k detailům a pravidelně nedbá na nedbalosti, upozorněte na něj neohrožujícím způsobem. Můžete zkusit říct: „Jsem opravdu ohromen tím, jak rychle pracujete prostřednictvím požadavků klientů a odpovídání na e-maily. S nedbalými překlepy je však docela dost - můžete prosím věnovat trochu času navíc korektury, abyste se ujistili, že se nic nepřehlédne? “

8. Reputační zpětná vazba

Všimli jste si, že si zaměstnanec začíná v kanceláři budovat reputaci jako lenoch? Pokud ano, musíte je zavolat, ale buďte opatrní, protože když to děláte, budete v podstatě chodit po skořápkách.

Můžete například říci: „Všiml jsem si, že to trvá mnohem déle, než se v poslední době dostanete přes své rezervace. Existuje důvod, proč vám to trvá déle? Měli bychom se scházet každé ráno, abychom si prošli seznam úkolů, abychom se ujistili, že máte prioritu a správný čas. Opravdu mám pocit, že pár vylepšení pomůže. “

9. Osobní zpětná vazba

Pokud máte podezření, že zaměstnanec prochází osobním problémem, který ovlivňuje jeho práci, je třeba s ním o něm diskutovat soukromě. Ujistěte se, že k předmětu přistupujete opatrně, protože byste se nechtěli pustit do života někoho mimo kancelář.

Řekněme, že Jane byla po určitou dobu rozptýlená a nedbalá - můžete požádat o soukromý chat: „Jane, všimla jsem si, že v poslední době nejste sami a ten účinek jsem viděl během vaší práce. Včera jste udělal několik nedbalých chyb a minul důležitý termín. Pokud se ve vašem osobním životě něco děje, chápu, že to není moje věc, ale je něco, co mohu udělat, aby to pomohlo v práci? “

10. Zpětná vazba od ostatních

Pokud jste obdrželi zpětnou vazbu od několika různých zdrojů o konkrétním zaměstnanci, mohou být fámy pravdivé a je nejlepší je konfrontovat neohrožujícím způsobem.

Například, pokud Jane byla náhlá s ostatními členy týmu, můžete přistoupit k situaci tím, že řeknete něco jako: 'Dostal jsem zpětnou vazbu od ostatních, že jste opravdu náhlý, když se vás někdo zeptá na otázku. Můžeš mi vysvětlit, jestli je za tím nějaký důvod a co by to mohlo být? “

Tyto scénáře jsou pouze obecnými příklady přístupu k obtížným tématům s vašimi zaměstnanci. Doufejme, že vy a vaše oddělení lidských zdrojů se s nimi můžete spojit a naučit se, jak konstruktivním a efektivním způsobem poskytovat zpětnou vazbu.

Už jste někdy řešili opravdu složitou situaci, kdy jste potřebovali poskytnout zpětnou vazbu na pracovišti? Pokud ano, dejte nám vědět, co to bylo a jak jste to udělali v sekci komentářů níže ...

Zanechte Svůj Komentář

Please enter your comment!
Please enter your name here